Hvorfor skal du bruge analytics?

Analyseværktøjer, som det YouTube tilbyder, kan svare på mange af de spørgsmål du måske sidder med. YouTube giver dig mulighed for at få indsigt i, hvor dine seer kommer fra, hvem de er, hvordan de fandt din(e) video(er), hvordan du gør dit indhold mere engagerende osv.

Find din data

Du kan vælge at få statistikker på enkelte videoer eller på din kanal (og dermed dine videoer i en samlet rapport). For at få adgang til dine tal, skal du selvsagt være logget ind.

Hvis det er på en enkelt video, skal du starte med at finde din video og derefter klikke på “Analytics” i baren over den.
Du kan også finde alle data under din profil øverst i højre hjørne, ved at klikke på “Min kanal” og derefter vælge kanalstatistikker.

Du kan også bare vælge at tilgå dem med det direkte link www.youtube.com/analytics

Vælg hvilken tidsramme der er interessant

Som udgangspunkt får du en oversigt over de seneste 30 dage. Du kan selv ændre tidsrammen under datointerval, der ligger oppe i højre hjørne, under “Download rapport”. Hvis du har mange visninger på dine videoer, vil du måske helst have information der gør sig gældende indenfor den seneste uge. Vil du derimod til at lægge en mere overordnet strategi, kan det være en god idé at se på det i et større perspektiv.

Oversigt

Uanset om du kommer ind til dine tal på den ene eller anden måde, ender du først på en oversigt. Oversigten giver dig en opsummering af aktiviteten på din kanal eller video indenfor den seneste måned.
Vælger du at se nærmere på din kanal som det første, får du et overblik over hvor mange visninger du har haft, om du har nye abonnenter, hvor meget engagement du har fået, og i hvilken form den gør sig gældende.
Derudover får du indsigt i forskellig demografisk data. Herunder kønsfordeling. Du kan også se, hvor folk har fundet og set dine videoer, og dermed, hvor du skal koncentrere din indsats.

Sidst, men ikke mindst, får du en top ti liste med dine mest populære videoer.

På alle elementerne af din oversigt kan du klikke dig videre ind og få mere information om netop dette område.

Menuen til venstre

I venstre side finder du en menu, hvor du også kan tilgå mere data. Du kan altså vælge at udforske din data fra oversigten, eller gå mere systematisk til værks i menuen.

Visninger

Her kan du se hvilke videoer, der har flest visninger indenfor den tidsperiode du har valgt. Du kan også se nærmere på, hvilken dato du har flest visninger, og se, om der er sammenhæng mellem dine udsendelser og dine peaks i dataen.

Derudover kan du se, hvilke geografiske områder du rammer med hvilke videoer. Vi kan f.eks. se at vores video “To cope @ Atcore” er overraskende populær i Rumænien i denne måned. Vores videoer er på dansk, og har af gode grunde derfor størst gennemslagskraft i Danmark. Producerer du til gengæld indhold på engelsk, kan det være ret interessant at se nærmere på.

Demografisk data

Her får du indsigt i kønsfordelingen og aldersgruppen af dine seere. Rammer du din målgruppe udfra demografien? Vi kan se at vi ikke klarer os helt så fint på det kvindelige segment, når det kommer til vores videoer. Til gengæld er vores videoer et hit blandt danske mænd mellem 35 og 44 år.

Placeringer for afspilninger

Hvor bliver dine videoer afspillet? Vi gør det, at vi som regel linker til et blogindlæg, hvor vi har videoen indlejret. Det kan vi tydeligt se i vores analytics. Desuden kan vi se, at 8% bliver afspillet via mobile enheder. Ønsker du altså, at dit indhold skal ses, er det en dårlig idé at fjerne muligheden for, at se det mobilt.

Trafikkilder

Trafikkilder går lidt dybere ind i, hvordan du bliver fundet, hvor placeringer går på, hvor du bliver fundet. Igen har vi ret mange “ukendte kilder” fordi vi sender meget af vores trafik hen til vores website, og ikke til YouTube. Vælger vi til gengæld en enkelt video, kan vi se at vi får meget trafik gennem YouTube-søgninger og “video foreslået af YouTube (altså i relaterede videoer). Det kan således godt betale sig at optimere dit indhold så det bliver fundet på YouTube.

Fastholdelse af målgruppen

I denne del kan du ikke få et overblik over din kanal, da det ganske enkelt ikke ville give mening. I stedet skal du vælge en af dine videoer. Hvis jeg igen udgangspunkt i “To Cope @ Atcore” kan vi se at vi har to “drops” i begyndelsen af videoen, men ellers har en ret stabilt fastholdelse gennem videoen.

Sammenligner vi tilgengæld med “Nyan cAtcore” har den en elendig fastholdelse af målgruppen. Det er nok også de færreste der holder sangen ud i længere end 15 sekunder (som også fremgår af grafen).
Du kan også se, hvordan din video klarer fastholdelsen af målgruppen sammenlignet med andre YouTube videoer af lignende længde, ved at klikke på: “Relativ fastholdelse af målgruppe”.

Engagementsrapporter

Det at folk ser din video, er ikke altid en indikator på at de nødvendigvis synes om indholdet. Det er derfor, disse forskellige lister og kommentarer kan være interessante at undersøge.

Abonnenter

Her får du selvsagt indsigt i dine abonnenter, hvor mange du har fået og mistet i den pågældende periode. Som udgangspunkt ser du, hvor dine abonnenter kommer fra geografisk. Du har mulighed for at vælge “video”, hvor du kan se hvilke videoer, der har givet flest nye abonnenter, hvilket kan være langt mere værdifuldt i forhold til optimeringen af dit fremtidige indhold.

Kan lide/kan ikke lide

Når brugere ser en video på YouTube har de både mulighed for at “kunne lide” og “ikke kunne lide” den. Der skal dog en del visninger til at få noget rigtig sjovt ud disse data. Prøv alligevel at lege med at sammenligne variabler med f.eks. “engagement i alt”.

Foretrukne

“Foretrukne” er en afspillingsliste, som alle YouTube-brugere har som default. I denne del af analyseværktøjet kan du se, hvornår brugerne tilføjer eller fjerner dit indhold fra deres lister.

Kommentarer

Her får du et overblik over, hvilke videoer der bliver kommenteret på, hvornår, hvor meget og hvor de kommer fra.

Deling

Her kan du se hvilke platforme dine videoer bliver delt på og hvilke videoer, der bliver delt mest. Idet vi sender trafikken fra vores videoer ind på vores eget website i form af blogindlæg (og opfordrer andre til at gøre det samme), får vi kun data fra folk, der selv har fundet videoerne på YouTube og valgt at dele dem videre. Det kan dog være utrolig værdifuldt at finde ud af hvilke videoer, der har potentiale til at blive delt yderligere.

Kom godt i gang med YouTube Analytics

Du kan få meget ud af at kigge på de data der er tilgængelige, hvad enten det er Analytics på dit website, insights på Facebook eller Analytics på YouTube. For at komme godt i gang med at gennemgå dine tal på YouTube er det først og fremmest vigtigt, at du skaber noget interessant og engagerende indhold, og får det spredt. Til formålet har vi skrevet ti trin til at få mest ud af YouTube. Når du så har en masse visninger, kan du begynde at analysere på dataen. God fornøjelse.

I slutningen af april rullede Google ud med en ny opdatering af deres søgealgoritme, og ændrede dermed deres prioritering og rækkefølge af søgeresultaterne på Google.

Google laver konstant disse opdateringer, men nogle viser sig mere indgribende end andre (Google Panda eksempelvis), og denne opdatering har også tegnet streger i sandet og er døbt Google Penguin.

Hvad har Google ændret?

Google har været inde og skrue på, hvordan backlinks tillægges værdi – altså hvordan eksterne links til et website har indflydelse på et websites placering på Google.

Mindre værdi tillægges søgeordsmatchende anchor-tekst

Op til Google Penguin opdateringen var der en forholdsvis høj korrelation mellem brugen af et ønsket søgeord i de anchor-tekster dine indgående links havde, og din placering på Google på en søgning efter det respektive søgeord. Forsimplet vil det sige, at hvis du gerne ville ranke på søgeordet ”søgemaskineoptimering”, skulle du sørge for at have en masse eksterne links, hvori ”søgemaskineoptimering” indgik i link teksten eksempelvis:

“Læs mere om søgemaskineoptimering her.”

Google tænkte, at hvis der var mange, der linkede til en side med brug af det relevante søgeord i anchor teksten, så måtte siden, der blev linket til, være yderst relevant for netop det søgeord. Det er blevet brugt flittigt af mange, der har arbejdet med søgemaskineoptimering og har også givet rigtige gode resultater.

Unaturlig linkprofil

Brugen af denne form for linkbygning har dog betydet af et websites “linkprofil” kunne virke unaturlig, optimeret og manipuleret. Normalt linker man jo ikke med teksten “søgemaskineoptimering” i naturlige tilfælde, men vil typisk linke på denne måde:

“Læs mere om søgemaskineoptimering her” eller lignende.

Det har vi heldigvis været ret OBS på hos Atcore, og har gennem tiden forsøgt at skabe så naturlig en backlink profil som muligt, med variationer i anchor-texts m.m. Det betyder, at resultaterne ikke kommer lige så hurtigt, som de kunne, men til gengæld holder siderne deres placeringer og stigninger på sigt, da risikoprofilen er væsentlig formindsket.

Niche-matchende sites

Udover anchor-teksten i de indgående links har der også vist sig en tendens i sammenhængen mellem de sider, der linkes fra og siden, der linkes til. Sider, der har links fra andre sider, og som befinder sig inde for samme niche, har haft det væsentligt lettere end sider, som primært har indgående links fra sider, som intet har med deres niche at gøre.

Ræsonnerer vi over dette, giver det umiddelbar god mening, at sider der har links fra andre sider i samme niche kommer til at vægte højere, end links der kommer fra irrelevante sider. Semantisk sammenhæng mellem linkende side og destinationsside har altså betydning for dine placeringer på Google.

Hvem har oplevet konsekvenser af dette?

Flere forsøg er blevet lavet efter Google Penguin opdateringen, og som vi kan se på nedenstående graf, er de websites med meget optimerede linkprofiler (hvor over 60% af deres backlinks består af det samme søgeord), der er blevet ramt af opdateringen:

Kilde: Micrositemasters.com

Det betyder altså, at man ikke skal fokusere så heftigt på søgeordsmatchende anchor-tekst ved linkbygning, men skal arbejde med en større variation i anchor-teksterne.

Sider med få links, inden fra samme niche som dem selv, er også blevet ramt:

Kilde: Micrositemasters.com

Hvad har det af konsekvenser for SEO?

Hvis du er blevet ramt af Google Penguin opdateringen, er det højst sandsynligt ikke sådan, at du er blevet straffet, fordi du har gjort brug af denne form for links, men nærmere at værdien af de “unaturlige” links blot er fjernet.

For at få rettet op på det skal der altså “bare” til at bygges en masse nye links af høj kvalitet, med stor variation af anchor-teksten og en semantisk sammenhæng mellem siden, der linkes fra og siden der linkes til, så din backlink profil virker så naturlig og varieret som mulig.

Google Penguin take-aways:

• Websites skal have en varieret backlink profil med variation af anchor-teksten og max 55-60% af de eksterne links’ anchor-tekster bør matche de søgefraser, du gerne vil ranke på
• Det er væsentligt bedre at få links fra sider, som er i samme niche som dig selv
• Byg så naturlig en backlink profil som muligt. Det tager måske lidt længere tid, men vil altid være det, der holder bedst i længden og mindsker din risikoprofil

Jeg gennemgår denne gang ikke i dybden, hvad du skal gøre for at sikre dig at have sitelinks på Googles søgeresultatside, men introducerer konceptet, og hvordan du kan manipulere eksisterende sitelinks.

Links

Google Webmaster Tool
SEOnsdage

Stil endelig spørgsmål i kommentarfeltet, eller skriv til mig på tr@atcore.dk, hvis du ønsker noget uddybet eller forklaret.

Behagelig at arbejde sammen med

Der er ingen tvivl om, at en glad kunde er langt mere behagelig at arbejde sammen med. Det giver glade medarbejdere, fordi de møder et menneske, der er anerkendende overfor det arbejde, du og dine ansatte udfører, hvilket i sidste ende giver et bedre arbejdsmiljø.

Tilbagevendende kunder

En tilfreds kunde har ingen grund til at vælge et alternativ. Dermed ikke sagt, at han eller hun ikke også undersøger, hvad konkurrenten tilbyder, men hvis din kunde tidligere har været tilfreds, vil der også blive set på, hvad du tilbyder, og motivationen til at vælge dig vil være større.

Loyalitet

Hvis du gentagende gange lever op til kundens forventninger, ender personen med at blive så loyal, at det bliver anset som tidsspilde at lede hos konkurrenten. En loyal kunde er ligeledes en potentiel ambassadør.

Ambassadører

En ambassadør er en glad kunde, der vælger at fortælle om sine gode oplevelser med dig og / eller dit produkt. Hvis du kan identificere dine ambassadører, kan du begynde at pleje dem, så de fortsætter med at være glade og yderst tilfredse. Et godt eksempel er København Zoo, der gav et årskort til en, der twittede om dem.

Mere motiveret til at omtale dig ved en negativ oplevelse

Din kunde er langt mere motiveret til at fortælle om sine dårlige oplevelser, end deres gode. Når du møder kundens forventninger, gør du jo “kun” netop dette. Du skal altså enten behandle kunden dårligt eller gøre noget ekstraordinært godt for at blive omtalt. Når du behandler folk dårligt, får de en trang til at gøre modstand eller søge anerkendelse i, at det er dig og ikke dem, der er galt på den. Det kan de eksempelvis gøre ved at blogge om deres dårlige oplevelse, og søge de mennesker, der har været ude for det samme.

Hvordan får du så de her eftertragtede glade kunder?

Jeg håber, at du nu er overbevist om, at glade kunder er en god ting. Hvordan sørger du så for, at dine kunder er glade? Her kommer en række forslag.

Vær tilgængelig

Når en kunde har det problem med dig eller dit produkt, søger de oftes en løsning hos dig som det første. Er du ikke tilgængelig, enten på sociale medier, eller med en synlig kundesupport, søger kunden svar andre steder, hvilket ikke nødvendigvis er til din fordel.

Tag problemerne i opløbet

En fjer kan hurtigt blive til fem høns, hvis ikke du tager eventuel kritik i opløbet. Reagerer du ikke, eller møder du ikke folk i øjenhøjde, kan det føre til endnu større frustration. Tag dig derfor tid til at lytte. Er  kundens krav urimelige, så forklar ham hvorfor i en god tone. Dette understreger vi også i vores indlæg om at undgå dårlig omtale på sociale medier.

Hold øje med kundeservice

Er der mon nogle problematikker, der går igen? Hvis du kan se et mønster, i de henvendelser du får, er det højst sandsynligt dit produkt / din navigation / din service eller andet, der er noget galt med. Hvis du leder efter steder, du kan forbedre dig, er kundeservice et udmærket sted at starte.

Lov hellere for lidt end for meget

Når en kunde køber et produkt, kan specifikationerne betyde mere eller mindre for deres beslutning. Sælger du eksempelvis computere, er det ikke nødvendigvis afgørende, om batteriet har en levetid på 3 eller 4 timer for den endelige beslutning set i forhold til, hvad computeren ellers kan. Lover du til gengæld, at batteriet holder i 4 timer, men kun holder i 2, skuffer du kunden og mister troværdighed. Lover du derimod 3 timer, og det holder i 4, overrasker du positivt. Det samme gælder f.eks. biler – hvor langt kører den reelt set på literen i forhold til løftet i butikken?

Vær ærlig

Når du begår en fejl, så vær åben og ærlig omkring den. Der er ikke noget værre, end når virksomheder enten skyder skylden på kunden, eller forsøger at feje problemet ind under gulvtæppet.

Der er noget om snakken

For et par uger siden var jeg selv en rigtig sur kunde. Da jeg henvendte mig til virksomheden, var de til gengæld lydhøre overfor min kritik, tog skylden på deres side uden at tøve. De gav mig en undskyldning og kompensation. Det var mere, end jeg havde forventet, da jeg egentlig mest havde brug for luft ovenpå en situation, jeg følte var uprofessionel. Deres håndtering af sagen stillede til gengæld dem i et mere positivt lys.

Måske har tilgængeligheden på bl.a. sociale medier gjort det endnu mere essentielt for virksomheder at opretholde et godt forhold til kunderne. Det kan være trættende, når det spidser til, men i det lange løb kan du skabe loyale kunder, der måske endda anbefaler dig til deres netværk, hvis du er imødekommende. Behandl derfor dine kunder med omhu og husk at der som regel er en årsag til deres kritik, og at du oftest kan lære af den.

Jeg har tidligere skrevet om, hvordan du redder forholdet til en kunde, hvis det allerede er gået galt. Hvad gør du f.eks. hvis din kunde har fundet en anden?

Har du selv nogle eksempler på gode / dårlige oplevelser med forholdet mellem kunde og virksomhed? I så fald må du meget gerne dele dem med os i kommentarerne – så kan vi måske alle sammen måske lærer noget.

1. Opret annonce

Gå ind på den side du ønsker at annoncere for. Tryk på “Opbyg målgruppe” under administratorpanelet, og vælg “Opret en annonce”. Du kan også følge dette link, og vælge hvilken side du vil annoncere for der. Har du endnu ikke en fanside? Så er her ti trin til at oprette den.

2. Vælg annoncetype

Du kan vælge forskellige former for annoncering. Du kan enten vælge sponsoreret historier eller Facebook-annoncer. I dette indlæg går vi videre med annoncer, og kommer senere med et indlæg om, hvilke overvejelser du skal gøre dig når du vælger det ene, fremfor det andet.

3. Vælg historietype

Her vælger du, om du vil annoncere for et opslag du har lavet på din fanside (f.eks. en statusopdatering, video, billede osv.), eller om du selv vil skrive teksten. Vi vælger en ny annoncebesked her.

4. Vælg destinationen

Under “Destinationsfane” skal du vælge, hvor folk skal ende. Kører du f.eks. med en konkurrence, skal du vælge at sende folk hen på den tab, hvor konkurrencen ligger. Du kan også vælge at sende dem til forsiden af din fanside eller til en ekstern URL (eksempelvis dit website).

5. Udform din annoncetekst

I forhåndsvisningen kan du se, hvordan din annonce kommer til at se ud. Hvis du har valgt at sende trafikken hen til din fanside, vil navnet på denne automatisk være overskriften. Du har 90 tegn til din brødtekst. Sørg for klart og præcist at forklare, hvad værdien af et klik er for den, der skal klikke. Specielt, hvis overskriften ikke er særlig sigende, kan teksten være altafgørende. Kører du en konkurrence er det vigtigt at nævne den i teksten. Det øger CTR og involveringen (f.eks. i form af “synes godt om” tilkendegivelser).

6. Målret din kampagne

Der er forskellige muligheder indenfor målretningen af din kampagne. Ude i højre side kan du løbende følge med i, hvor mange du når ud til med din annonce.

• Du kan vælge at ramme bredt eller smalt baseret på sted. Hvis din virksomhed er placeret meget lokalt, kan du målrette dine annoncer helt ned til mindste detalje. Du rammer måske ikke så bredt, hvis du kun målretter mod folk fra Nørre Nebel, men der er ingen grund til at målrette bredere, hvis din målgruppe kun befinder sig her.
• Jarl skrev i sidste uge om, hvordan du bliver mere specifik i din målretning ved at basere den på interesser, i stedet for brede kategorier.
• Ved at vælge hvordan folk der bliver eksponeret overfor din annonce er forbundet med din side, kan du eksempelvis vælge, at det kun er folk, der er venner af dine eksisterende fans, der kan se annoncen.
• Til sidst er der nogle avancerede indstillinger, der gør at du kan vælge om de skal være i et forhold, deres uddannelsesniveau osv.

7. Opret ny kampagne

Afhængigt af om du har Facebook på dansk eller engelsk, bliver du bedt om at vælge valuta og tidszone. Når du har udfyldt disse, kan du gå videre til at navngive din kampagne. Det er bedst at have enkelte kampagner baseret på enkelte mål, så du lettere kan måle på effekten.

8. Fastsæt dagligt budget

Vælg hvor meget du vil bruge om dagen. Dette er for dit budget ikke løber løbsk. Vælger du f.eks. et dagligt budget på max 100 kr. / dagen, er det ikke sikkert at du bruger alle 1000 kr., men skulle du nå dertil, stopper din annonce med at blive vist.

9. CPC eller CPM

Ved at vælge CPC (Cost Per Click) byder du en pris, som du betaler, hver gang nogen klikker på din annonce. Dvs. at du først skal betale, når nogen rent faktisk engagerer sig med din annonce.
Ved CPM (Cost Per Mille) betaler du pr. 1000 visninger af din annonce, uanset hvor meget folk klikker.
Overvej hvad formålet med din kampagne er. Hvis det er, at folk skal blive eksponeret for dit navn, så vælg CPM. Er det fordi, du ønsker, at de skal konvertere (og eksempelvis blive fan), så vælg CPC.

10. Optimér

I virkeligheden burde alle vores guides ende med en opfordring til løbende at optimere. Din kampagne kan altid blive bedre, så du får mere for dine penge og rammer de rigtige mennesker mere nøjagtigt. Hold øje med, hvad der virker og optimér så løbende dine annoncer derefter.

Der er mange andre annoncetyper, end den jeg har gennemgået i dette indlæg. Du kan også vælge at basere din annonce på en post du har lavet på din Timeline. Det vil altså sige et spørgsmål, en statusopdatering, et billede osv.

Har du prøvet at være på Twitter, hvor folk skriver ord eller sætninger efter tegnet #? Har du undret dig over, hvad det er, og hvad det gør, og hvordan du selv kommer i gang med det? Her kan du læse mere om det, og hvordan du faktisk kan inkorporere og effektiviserer det i din markedsføring på Twitter.

Hvad er et hashtag?

Et Twitter hash tag er en sætning eller blot et ord som man bruger til at søge på. For at man kan søge på en sætning er man derfor nødt til at skrive sætning i ét langt ord, og at sætte et # foran. På dansk hedder det mere korrekt firkant, havelåge eller gitterlåge. Et eksempel på et hashtag er #twitterhjerne, som folk benytter, når de stiller et spørgsmål ud på Twitter, som de gerne vil have et svar på:

Et andet eksempel er #onlinemarketing, som folk benytter som en kategorisering, hvis deres tweet handler om online marketing.

Hvad gør et hashtag?

Du har måske allerede gættet det, men så snart du skriver # og et ord eller en sætning, kategoriserer eller emnefordeler Twitter din tweet. Det betyder, at hvis du skriver #onlinemarketing, emnefordeler Twitter denne tweet sammen med alle de andre tweets, hvor der også står #onlinemarketing. Dette betyder, at du kan gå op i søgefeltet og søge efter tweets med #onlinemarketing. Det er derfor en fordel for dig at bruge hashtag, da du både kan bruge søgefeltet og hashtag til at finde spændende tweets om et specifikt emne. Du kan også finde nye mennesker at følge – men endnu vigtigere: Andre kan nemt finde din virksomhed. Når du markedsfører din virksomhed på Twitter, kan du altså med fordel benytte hashtag, i det andre har mulighed for at finde dig via denne kategorisering. Dine tweets har derfor potentiale til at nå bredere og mere specifikt ud til en større mængde af mennesker, der er på Twitter, som i højere grad vil være mere interesseret i at samtale med dig.

Hashtag som en samtale

Nogle benytter hashtag på Twitter, hvis de har en samtale kørende med flere mennesker, og for at være en del af samtalen bruger man hashtag. Denne samtale med hashtag kan du have åben og der vil automatisk ticke nye tweets ind efterhånden, som de er kategoriseret. Prøv f.eks. at skrive #dkpol og se hvad der sker. Hashtag bruges altså af Twitter til at koordinere og facilitere samtaler indenfor et specifikt emne.  De mest populære hashtags er dem der bliver “trending topics”, og som du kan se i venstre side af Twitter. Trending topics bliver bestemt via en algoritme, der udregner, hvad der er populært indenfor den lokation, du har bestemt. Algoritmen identificerer aktuelle hashtags, som er populære lige nu, i stedet for hashtags der har været populære indenfor et vist tidsrum.

Ikke alene kan du altså bruge hashtag til at segmentere dine tweets til at markedsføre mere specifikt til en målgruppe, men hashtag bliver også brugt til en samtale i realtime. Fx ved sportsbegivenheder eller Melodi Grand Prix. Dette fungerer og tager form ligesom vi kender det med et gammeldags chatroom.

Brugen af hashtag til at understrege en pointe

Du har måske opdaget at nogle bruger hashtag – ikke så meget som til at kategorisere deres tweets, men snarere som at uddybe det, de lige har skrevet, eller understrege en pointe. På den måde kategoriserer man sin tweet indenfor et emne, sådan så at man ikke bruger dyrbar plads til at skrive, hvad ens tweet handler om. Et eksempel på dette, brugte vi selv i påsken da vi havde en konkurrence kørende på vores website, og vi ville gøre opmærksom på at konkurrence snart var slut:

Hvordan skaber du et hashtag?

Et hashtag er blot tekst efter # – og du kan indsætte det i starten, i midten eller i enden på din tweet. Bestem dig for hvilket søgeord eller sætning du gerne vil bruge og se at komme i gang! Bemærk dog at selvom hashtags er nemme at lave og eksekvere er der, ligesom med alle andre ting, et par do’s og dont’s når du bruger dem:

• Pas på med æ, ø å

Det er sjældent at hashtag er modtagelig overfor de danske æ, ø, å’er så lad være med at benytte dem i en hashtag, med mindre at du understreger en pointe. Meningen med hashtag er jo netop, at du skal ramme en målgruppe der også benytter denne, eller at skabe en buzz omkring dit brand så andre vil begynde at benytte hashtag’et. Men hvis du bruger æ,ø,å kan man ikke søge på dit hashtag og det bliver derfor uanvendeligt.

• Er dit hashtag nyt?

• Vælg en branche og bestemte søgeord

• Promover dit hashtag gennem dine sædvanlige kanaler

Et hashtag er kun brugbart, hvis folk kender til det. Så for at lokke flere til at bruge det skal du gøre folk bekendt med at det eksisterer. Det kan du gøre ved at inkorporere hashtagget gennem de kanaler folk allerede benytter som kontaktflader til dig. Et eksempel kunne være at inkludere det i din autosignatur på mail eller som footer i dine blogindlæg .

• Pas på med at hijacke

Lad være med at hijacke og udnytte et hashtag som ikke har noget med din virksomhed eller dine tweets at gøre (formålet med hashtag er at ramme en specifik målgruppe. Ikke at skyde med spredehagl). Det største skræmmeeksempel er da designeren Kenneth Cole benyttetde #Cairo hashtagget til at promovere hans brand. #Cairo blev benyttet til at samtale om tumult og demonstrationer i Egypten i begyndelsen af 2011. Kenneth Coles forsøg på at brande sig igennem hadhtagget blev mødt med voldsom kritik i medierne.

• Hold det kort

Når du bruger hashtag som et markedsføringsværktøj bør du sikre dig at din hashtag er kort og nemt kan huskes. Husk på at du kun har 140 tegn at rutte rundt med i dine tweets – med eller uden hashtag! Hvis du sørger for at holde dine hashtag kort, gør du det muligt for andre når de benytter din hashtag at de har plads til også at samtale og måske endda kommentere om dit indhold. En lang hashtag motiverer ikke til benyttelse i det et ikke giver plads til samtale og at sætte sit individuelle præg på tweeten.

• Ingen mellemrum

Når du bruger et hashtag husk da at der ikke må være mellemrum, i det hashtagen fungerer som et link man kan trykke på.

Vi har samlet nogle af hovedpunkterne, der viser udbredelsen af mediet siden indtoget i Danmark i 2009, og håber dette kan være til inspiration, for virksomheder, der overvejer, at begynde med at mikroblogge selv.

Klik her eller på billedet for at se vores infographic i fuld opløsning. Vil du bruge vores infographic på dit website? Det må du gerne, så længe du linker tilbage til os.

Følg @atcore

Kilder:

http://overskrift.dk/twitter/face.php

http://overskrift.dk/twitter/talkingheads.php

http://blog.overskrift.dk/2009/12/31/den-danske-blogosf%C3%A6re-ved-udgangen-af-artiet/

http://blog.overskrift.dk/2010/03/24/twitter-statistik-for-danmark/

http://blog.overskrift.dk/2010/12/14/det-twittede-danskerne-om-i-2010/

http://blog.overskrift.dk/2011/02/21/blogosf%C3%A6ren-og-danske-sociale-netv%C3%A6rk-2010/

http://blog.overskrift.dk/2011/12/21/twitter-i-danmark-2011/

http://blog.overskrift.dk/wp-content/uploads/Stefan-B%C3%B8gh-Andersen-I-Like-DONA.pdf

http://www.socialsemantic.eu/factbook2011/

Hvordan har Holler gjort?

Holler har rykket hele deres website over på Pinterest. Min tanke er, at de har gjort det således:

• De har uploadet billeder til Pinterest i stedet for at pinne dem.
• De har lavet en 304 redirect på alle deres eksisterende links, så folk ikke ender i en blindgyde, men i stedet på Pinterest.
• De har sørget for at de rigtige boards har en overskrift der svarer til et menupunkt.
• Der er sørget for både at have “statiske” og dynamiske boards.

Intet er naturligvis helt statisk på nettet. Men det er forstået på den måde, at de både har et “om os” board, hvor de har pinnet video, beskrivende billeder, kontaktinfo osv. Dette board kommer nok ikke til at ændre sig betydeligt.

Derudover er der tre boards med semi-statisk indhold. Dvs. lister med klienter, jobopslag og nyheder. Disse kan ændre sig ind i mellem, men ikke nødvendigvis hver dag.

Til sidst er der to meget dynamiske boards. Et med eksempler på arbejde, og et andet med billeder fra kontoret, der mest består af Instagram billeder, der er taget af medarbejderne. En af de gode ting ved Pinterest er, at det ikke fremgår spammende at sende ting ud flere gange dagligt. Specielt ikke, hvis du spreder det lidt ud over dagen, og ikke kommer med det hele på een gang.

Hvorfor det er smart

• Pinterest 3. største sociale netværk

Pinterest vinder frem, og overgår allerede nu Linkedin i månedlige besøg i USA. Det er således det 3. største sociale netværk, og haler sig også ind på Twitter. (Der er dog stadig langt fra 104 millioner månedlige besøg til Facebooks 7 milliarder). Selvom tallene er taget fra USA, viser der sig også en tendens i Danmark.

• Viral-effekt

Med mulighed for at repinne ting, er det utrolig let at dele Hollers indhold, uden at forlade platformen. Ovenikøbet, kan de se hvem der “liker” og repinner, og på hvilke boards det ender. F.eks. har deres “Ethos” fået over 25 repinnes og 20 likes. Det bedste ved det er, at når folk klikker på det, ryger de direkte over på det, der fungerer som Hollers site.

Mens jeg har skrevet dette indlæg (siden i går morges) har de fået 100 ekstra followers af “This is Holler” – altså den side, der fortæller om, hvem de er, og hvad de tilbyder deres kunder.

• Tilgængelighed

Man skal ikke væk fra den platform man allerede befinder sig på, når man ser et repinne fra Holler. Ligeledes skal man ikke sætte sig ind i en ny navigation. Det er helt ligetil, fordi brugeren allerede er fortrolig med navigationen, hvilket får dem til at fremstå mere tilgængelige.

• Video

Video forhindrer at Hollers tilstedeværelse på Pinterest bliver statisk. Her kan de vise deres cases, og dermed hvad de leverer, i levende billeder.

• PR

Ved at være de første, har det skabt en masse omtale på sociale medier og blogs (se bare lige her). Det har ægte online PR værdi, og det kan vi lide.

“Men Denice – er der så slet ikke nogle ulemper?”

Jo! Der er faktisk nogle ret essentielle ulemper ved at have størstedelen af din online tilstedeværelse eksternt.

• Det er endnu ikke alle, der er fortrolige med Pinterest

Det er endnu ikke alle der har fundet sig til rette på Pinterest. Derfor kan det virke uoverskueligt for nogle, og knap så intuitivt som os, der har vænnet os til interaktionen på Pinterest.

• Hvad, hvis Pinterest gik ned?

Hvis Pinterest pludselig gik ned, valgte lukke Hollers boards, havde en seriøs serverfejl? Hvor skulle folk finde dig, hvis din primære online tilstedeværelse var væk?

• Analytics

Den aller vigtigste ulempe er, at de ikke har adgang til data om, hvor deres trafik kommer fra, hvor deres flow går i stykker, hvilke sider der bliver besøgt mest osv. Analyse værktøjer som Google Analytics er en så vigtig del af den indsigt der skal til, for at optimere indholdet, at det virker helt håbløst at have et større site eksternt.

• Input-former

Du har ikke mulighed for at have input-former på dit website, hvis det ligger eksternt. Dvs. at dine besøgende ikke har mulighed for at skrive sig op til f.eks. dit nyhedsbrev.

• Kontakt

I forlængelse af det, kan folk heller ikke bede dig om at tage kontakt, ved at udfylde en form. Desuden kan du ikke linke til, at de kan sende en e-mail. I stedet bliver det noget copy/paste roderi.

• Webshop

Har du en webshop integreret på dit website, er denne mulighed helt udelukket på forhånd, fordi der ikke er noget webshop-modul.

• Blog

En vigtig kilde til vores trafik, hos Atcore, er vores blog. Det kunne godt lade sig gøre på Pinterest, men det skal være nogle lidt specielle blogindlæg, der er læsbare i een, smal kolonne. Læs mere om vigtigheden i at blogge her.

• SEO

Søgemaskinerne kan muligvis godt finde dig på Pinterest, men du står ikke ligeså stærkt med din primære tilstedeværelse her, som når du har dit eget website. Desuden er meget af deres tekst sat ind som billeder – hvilket Google langt fra læser ligeså godt, og derfor går ud over din SEO.

Kun en midlertidig løsning

Holler har dog heller ikke tænkt sig at blive på Pinterest som permanent løsning. De har rykket hele butikken over på Pinterest, fordi de er i gang med at opdatere deres rigtige website, og gerne vil undgå de gængse forstyrrelser, der kan forekomme ved en sådan opdatering. Ret smart i virkeligheden.

Kom nu på Pinterest

Så: kan du have din primære online tilstedeværelse på Pinterest? Nej. Slet ikke permanent. Holler er dog et eksempel på god brug af mediet, og jeg håber de kan inspirere dig til, hvordan man også kan bruge det.

Har hele dette indlæg været helt sort og forvirrende? Hvad er det dér “Pinterest” overhovedet…? Læs hvorfor jeg er så begejstret over det, eller start fra bunden med vores indlæg om at komme godt i gang med Pinterest.

Dette gælder både på din private og din virksomhedsprofil. Hvordan er det så lige du segmenterer indholdet? Hvordan udnytter du det bedst, og er det overhovedet relevant for lige netop dig? Det er det jeg vil komme ind på i dette indlæg.

Fra din personlige profil

Det kan være at du primært bruger din personlige profil til at dele indhold på Facebook. Mange bruger både deres private profil i samarbejde med deres fanside til at sprede sit budskab. Hvis du bruger din personlige profil, kan noget af indholdet være mere relevant for nogle end for andre. Samtidig er du måske venner med nogen, som du ikke nødvendigvis er interesseret i, har adgang til alt du deler på Facebook. Dette kan du altsammen løse med Facebooks ikoner.

Hvad betyder ikonerne?

Der er en række forskellige ikoner, der gør det let at segmentere indholdet, uden aktivt at gøre noget på forhånd.

Ikoner du kan bruge, uden at gøre noget aktivt

 betyder at du deler dit indhold med alle, og at det er offentligt. Dvs. at der er mulighed for at det når meget længere ud. Når folk “synes godt om” eller kommenterer på offentlige statusopdateringer (eller link, billeder, videoer osv.), kommer det ud i tickeren hos deres venner, og således længere ud. Er du heldig, ender du måske også i nyhedsstrømmen hos venners venner.

 betyder at det kun bliver delt med dine venner. Deres venner kan altså ikke se, hvis de kommenterer på billedet eller lign.

 skal du bruge, hvis det kun er dig selv, der skal kunne se det. Forventer du at bruge Facebook som en slags dagbog, kan dette eksempelvis være en måde at have opslag, som er helt private og kun for dig selv.

Ikoner der kræver en smule indsats

viser indhold for alle dine venner, undtagen bekendte. Indsatsen består i at sætte dine “bekendte” på denne liste. Du kan sætte indstillingerne, når du tilføjer nye venner, eller ved at gå ind på eksisterende venner og tilføje dem på forskellige lister.

 Du kan også gøre således at indlægget KUN er synligt for bekendte, med dette ikon.

 betyder at det kun er nære venner, der kan se din aktivitet. Denne liste er også prædefineret af Facebook, men du skal selv angive, hvem der skal figurere på listen.

 Opslag med dette ikon kan kun ses af personer du har angivet som familiemedlemmer. Du skal altså angive medlemmer af din familie for at nogen kan se det.

 er symbolet for nærområder. Det betyder, at hvis du har angivet, at du bor i f.eks. København, kan du segmentere dit indhold til andre, der opholder sig der.

 er en liste, der tillader dig at begrænse, hvad du deler med folk på listen. De kan kun se det samme, som hvis du ikke var venner med dem – altså offentlige oplysninger.

Derudover kan du muligvis se en række andre ikoner, som også er lister Facebook selv har oprettet for dig. F.eks. er  arbejdslister og lister med klassekammerater. Disse bliver automatisk defineret af Facebook, baseret på de oplysninger du angiver under “om”. Alle min venner, der har angivet at de arbejder på Atcore – få online succes hér er eksempelvis automatisk blevet tilføjet en liste.

Lister du helt selv definerer

Det kan være, at du også har nogle ting, du kun ønsker at dele med en bestemt gruppe mennesker, som ikke nødvendigvis er på en prædefineret liste. Du kan selv oprette vennelister under “venner” på forsiden. Her får du mulighed for at oprette nye lister, med medlemmer du selv definerer.

Du kan også gøre det ved hver post med ikonet.

Segmentering på din side

Du har også mulighed for at segmentere indholdet på din Facebook side. Som udgangspunkt er indholdet offentligt, hvilket også vil være min anbefaling, hvis du ønsker at dit indhold skal have muligheden for at nå bredere ud.

Det skal siges, at indtil videre er det kun muligt at segmentere baseret på sprog og land. Det vil sige, at det er mest relevant for sider med mange fans, eller en international fanskare. Her kan det til gengæld vise sig at være ret smart. Ved du f.eks. at du har fans af din side i Rusland, og dit budskab ikke har ligeså stor gennemslagskraft på engelsk, kan du udforme det på russisk, og så kun sende ud til dem, der bruger Facebook på russisk.

Ligeledes kan det være, at de fleste af dine fans bruger Facebook på engelsk, men du kører et tilbud, der kun er gældende i England. Så kan du vælge, at det du poster på Facebook omkring tilbuddet, kun er synligt for folk bosat i England.

Efter jeg selv er blevet opmærksom på mulighederne med segmentering af mit indhold på Facebook, og hvor let det er, er jeg begyndt at bruge det rigtig meget, og overvejer også at bruge det endnu mere. Stakkels mine folkeskole Facebook-venner, der bliver spammet med artikler om online marketing. Det kan jeg undgå ved at rykke dem over på en liste, og så sige “venner undtagen folkeskolen” eksempelvis.

Facebook annoncering foregår i princippet på samme måde som andre annonceringsplatforme. Du har dog langt flere og bedre muligheder for at specificere din målgruppe.

Du kan selv sammenstrikke din ønskede målgruppe ud fra almindelige demografiske muligheder såsom alder, køn, uddannelse, forholdsstatus mv.  Herudover giver Facebook dig mulighed for at “ramme” din målgruppe på baggrund af deres interesser. Facebook kalder disse interesseområder for kategorier. Den skarpe annoncør ser hurtigt, at kategorierne er baseret på amerikanske interesser, hvorfor disse kategorier ikke altid vil være tilstrækkelige for dig som annoncør.

Derimod kan det være langt sjovere og mere udfordrende at sammensætte din målgruppe udfra bestemte interesser, hvilket primært er baseret på sider de synes godt om, grupper de er medlem af, aktiviteter mv.

Her er det op til dig som annoncør at bruge din fantasi og brainstorme over mulige interessante grupper og sider, som brugerne tilhører eller ”synes godt om”.

Eksempel

Lad os antage, at vi har en målsætning om at øge antallet af “synes godt om” tilkendegivelser på en side, der sælger designermøbler.

Her ville det være ideelt af ramme de Facebook-brugere, der har været inde og “synes godt om” designernes og konkurrenternes sider/grupper. Dernæst vil det ikke være utænkeligt, at brugere der “synes godt om” grupper og sider for designlamper og anden finere brugskunst, ligesom generelle grupper indenfor (dansk)design og arkitektur, vil være interessante.

Når brainstormingen er veloverstået, og du har kreeret en målgruppe, du er tilfreds med, vil det gavne dit fremtidige arbejde, hvis du deler din målgruppe op i yderligere segmenter. Segmenteringen kan tage udgangspunkt i noget så simpelt som alder og køn, men også i de valgte interesser. Dette gøres for at kunne effektivisere kampagnen på et senere tidspunkt. Det viser sig måske, at kvinder i alderen 30-40 år er mere tilbøjelige til at ”synes godt om” siden, hvorfor du bør allokere en større del af budgettet til dette segment.

Understøttende konkurrencer

Det vil desuden være en god ide at køre en konkurrence på din Facebook-side for at støtte op omkring en ”like” kampagne som denne. Konkurrencen kan bruges i annoncerne, give brugerne et stærkt incitament for at besøge siden, og givetvis øge brugernes involveringsgrad.

Præmien ved en sådan konkurrence behøver nødvendigvis ikke koste mange tusinde kroner. Ved dette eksempel kan det være en af virksomhedens egne designstole.

Salg

Er dit mål ikke ”synes godt om”-tilkendegivelser, men derimod salg via hjemmesiden, anbefaler jeg, at du ændrer din kampagneopsætning. Lad det være sagt med det samme, det kan være svært at drive konkrete salg ved hjælp af Facebook-annoncering.

I modsætning til f.eks. AdWords, hvor kunden allerede befinder sig i en købscyklus, skal en Facebook-brugers latente behov som regel vækkes, før denne vil foretage et køb. Med andre ord skal kunden trækkes ind i shoppen – Pull og ikke Push, som ofte er tilfældet ved SEM annoncering.

Derfor bør annonceteksterne og de(t) valgte banner(e) også afspejle dette. Annoncering med henblik på salg fungerer – jævnfør vores erfaringer – rigtig fint, hvis du har udsalg eller andre specielle tilbud.

Endnu en vigtig ting, du skal huske som annoncør er, at når du sender trafik ind på dit website via Facebookannoncering, skal du tagge dine kampagner op, så du kan følge resultaterne via Google Analytics eller andre webanalyse programmer. Anvender du Google Analytics gøres dette let med URL Builderen.

Ligesom ved ”like” kampagnen er det vigtigt at overvåge dine kampagner for at effektivisere dem, allokere dit budget, og ikke mindst blive klogere på din målgruppe.

Held og lykke med din første annonceringskampagne på Facebook!